项目运行初期

1.1专业服务人员现场指导：项目运行初期，在具体操作人员不太熟练操作的情形下，我公司将由专业服务人员在现场进行手把手指导，保证各操作用户能尽快掌握软件的操作方法，周期一般是一到三个月。

1.2用户新要求的及时修改：对业主及其它用户在使用中提出的一些新的改动不大的与软件相关的问题，公司将在用户提出问题并与指挥部协商确认后，公司将在一个工作周内将修改完善后的软件交付用户使用。

项目运行阶段

2.1新问题的解决：进入项目运行阶段，系统运行比较稳定，不再存在功能性和逻辑性的问题，对于系统中存在的以前未发现的问题和错误，技术人员应在2个工作日内给用户一个满意的答复。

2.2新需求的解决：对于因用户需求发生变化而引起的系统修改工作，由业主统一提出，经公司和业主协商达成协议后，技术人员在用户提出系统变更后5个工作日内完成系统的修改并交付用户使用。

2.3用户需要上门服务的解决：应在用户提出要求后1个工作日内到达用户处，并按照用户的要求进行技术服务（包括系统的安装、系统的设置、系统的维护等）。

2.4具体操作人员变化的解决：由于实际操作人员的流动而新进操作人员，在用户提出要求后2个工作日内到达用户处，并对新用户进行重新的现场培训，数据安装等与软件相关的业务。

2.5电话服务：依据此前建立的客户档案，由公司原具体服务人员定期电话与各操作人员进行业务沟通，及时了解用户操作情况，保证软件正常动作。

远程维护

在用户配置有远程访问服务器的情况下，由技术人员对系统进行远程维护工作（包括指导用户工作、远程维护修改系统软件、对系统进行数据的备份与恢复、系统升级等工作）。